Chăm sóc khách hàng
Chính sách vận chuyển
Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt trên website và các kênh bán hàng chính thức của T-Leaf.
1. Phạm vi & Đối tác vận chuyển
Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
Đối tác vận chuyển chiến lược: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), GrabExpress, AhaMove (hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín tương đương tại thời điểm thanh toán).
2. Xác nhận & Xử lý đơn hàng
Đơn hàng được tiếp nhận ngay sau khi khách hàng hoàn tất quy trình đặt hàng trên hệ thống. Thời gian xử lý đơn thông thường từ 01 – 02 ngày làm việc. Với các đơn hàng có giá trị lớn, địa chỉ chưa rõ ràng hoặc có yêu cầu đặc biệt, bộ phận CSKH của T-Leaf sẽ chủ động liên hệ qua Hotline để xác nhận lại thông tin trước khi đóng gói.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
| Khu vực giao hàng | Thời gian dự kiến | Lưu ý |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội / TP.HCM | 01 – 03 ngày làm việc | Tùy thời điểm đặt hàng và khu vực giao. |
| Tỉnh / Thành phố khác | 03 – 07 ngày làm việc | Không tính Chủ nhật và các ngày nghỉ Lễ. |
| Vùng sâu vùng xa, Hải đảo | 05 – 10 ngày làm việc | Có thể lâu hơn tùy thuộc vào tuyến vận chuyển. |
Thời gian trên là ước tính tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian đóng gói và xử lý tại kho.
4. Phí vận chuyển
Phí giao hàng chính xác sẽ được tự động tính toán và hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán dựa trên khối lượng sản phẩm và địa điểm nhận hàng. Các chương trình Miễn phí vận chuyển (Freeship) hoặc mã ưu đãi trợ phí sẽ được áp dụng tự động nếu đơn hàng thỏa mãn điều kiện khuyến mãi tại thời điểm đó.
5. Quy trình giao nhận & Kiểm tra hàng hóa
Đặt hàng
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin nhận hàng trên hệ thống.
Xác nhận đơn
T-Leaf kiểm tra tồn kho vật lý và tiến hành đóng gói tiêu chuẩn.
Vận chuyển
Kiện hàng được bàn giao an toàn cho các đối tác giao hàng.
Nhận hàng & Kiểm tra
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận, mã đơn hàng, số lượng sản phẩm và tình trạng băng keo/niêm phong của hộp hàng trước khi ký nhận.
Xử lý sự cố
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp rách, ướt, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm, vui lòng quay video/chụp ảnh lúc mở hộp và liên hệ ngay với T-Leaf trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.